Pomoc (Kopenhaga-Oslo)

Obsługa klienta dla promów wycieczkowych Kopenhaga-Oslo.

Kontaktowe:

Obsługą klienta dla wszystkich rezerwacji dokonanych drogą internetową na trasie Kopenhaga-Oslo zajmuje się międzynarodowy zespół sprzedaży w Kopenhadze

• Tel: +48 58 306 24 44
• Adres emailowy: office@seatours.pl 

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek 8.30 – 17.00. (Kontynentalnego czasu europejskiego).

Lokalizacja naszych portów

Promy DFDS Seaways wypływają z Terminalu promowego w Kopenhadze, który znajduje się w północno wschodniej części miasta tuż przy głównej obwodnicy O2 i Akerhusstranda w Oslo.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy potrzebuję dokument tożsamości, aby odbyć podróż?
2. Kiedy i gdzie muszę się odprawić?
3. Czy mogę wymienić pieniądze na pokładzie?
4. Czy jest bezprzewodowy dostęp do Internetu na pokładzie statku?
5. Czy mogę zostać na pokładzie, gdy statek jest w porcie?
6. Czy w porcie jest możliwość skorzystania z parkingu samochodowego?
7. Jeśli podróżuję z niemowlęciem czy będzie dostępne łóżeczko w moim pokoju?

1. Czy potrzebuję dokument tożsamości, aby odbyć podróż?

A1: Tak. Przed wejściem na pokład wszyscy Pasażerowie, muszą przedstawić podczas odprawy pasażerskiej ważny, oficjalny dokument tożsamości ze zdjęciem. Firma akceptuje następujące dokumenty ID:

• paszport
• prawo jazdy
• karty ID (VISA ze zdjęciem)
• Narodowy dowód tożsamości ze zdjęciem - (tylko kraje strefy Schengen)

Wszyscy pasażerowie muszą okazać jeden z powyższych dokumentów. Jednak dzieci do lat 15, którzy są obywatelami krajów skandynawskich oraz są w towarzystwie osób dorosłych, nie muszą okazywać ID, jak również wielu niepełnosprawnych pasażerów.

Dzieci bez opieki w każdym wieku muszą pokazać paszport.

2. Kiedy i gdzie muszę się odprawić?

Promy wypływają z Kopenhagi o godz. 17:00. Odprawa rozpoczyna się o godz. 15:30 w Terminalu Promowym Kopenhaga w Dampfærgevej. Zalecamy wszystkim pasażerom odprawienie się do godz. 16:30.

Promy wypływają z Oslo o godz. 17:00. Odprawa rozpoczyna się o godz. 15:30 w Terminalu promowym w Vippetangen, Akershusstranda 31, Skur 42. Zalecamy wszystkim pasażerom odprawienie się do godz. 16:30.

Jesteś zobowiązany aby przybyć do portu i odprawić się na czas.

3. Czy mogę wymienić pieniądze na pokładzie?

Kantor dostępny jest na pokładzie w Centrum Obsługi Klienta, w którym można wymienić duńskie i norweskie banknoty i monety maksymalnie do 10.000 DKK dziennie.

Banknoty euro, dolarów, franków szwajcarskich, polskich złotówek, funtów szterling oraz jenów japońskich można również wymienić maksymalnie do 1000 dziennie.

Na pokładzie możesz wypłacić gotówkę maksymalnie do 3000 DKK. Większość kart kredytowych jest akceptowana (VISA, MasterCard, American Express). Jednakże, karty debetowe, takie jak Delta i Switch, które nie są kartami VISA lub MasterCard nie są akceptowane.

Centrum Obsługi klienta, gdzie można dokonać wymiany i wypłaty pieniędzy, otwarte jest między 17:30 - 22:30 i 08:00 - 09:30.

4. Czy jest bezprzewodowy dostęp do Internetu na pokładzie statku?

Bezprzewodowe hotspoty są dostępne w pokoju Commodore de Luxe , w pomieszczeniach konferencyjnych oraz na pokładzie 7 w Coffee Baresso.

Goście z dostępem do pokoju de Luxe Commodore mogą korzystać z tego hotspotu bezpłatnie, jak również goście konferencyjni kontaktując się z menedżerem konferencji.

Wszyscy goście mogą używać hotspotów w Coffee Baresso

5. Czy mogę zostać na pokładzie, gdy statek jest w porcie?

Po przybyciu do portu wszyscy pasażerowie muszą opuścić statek zgodnie z przepisami celnymi. Pasażerowie piesi mini-rejsów mogą ponownie wejść na pokład statku o godzinie 11:00.

W wyjątkowych okolicznościach (np. inwalidztwa) pasażer może pozostać na pokładzie we wcześniejszym porozumieniu z załogą statku.

6. Czy w porcie jest możliwość skorzystania z parkingu samochodowego?

Parkingi samochodowe dostępne są w porcie w Kopenhadze i Oslo. Dla klientów DFDS Seaways oferujemy promocyjne ceny.

7. Jeśli podróżuję z niemowlęciem czy będzie dostępne łóżeczko w moim pokoju?

Za dzieci do lat 3 nie pobieramy opłat, jeśli nie wymagają własnego łóżka (np. dzielą je z osobą dorosłą). Te, które wymagają własne łóżko muszą być zarezerwowane i będzie pobrana opłata jak za dziecko 4-letnie.

Nie posiadamy łóżeczek dla niemowląt, ale na pokład można wnieść własne łóżeczko turystyczne. Jednakże, nie mogą one być umieszczone w przedniej części drzwi kabiny i nie możemy zagwarantować, że jest dla niego wystarczająco dużo miejsca w kabinie.